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胡远江:用新零售模式 创造直销新业态
发布时间:2017-10-10/浏览次数:42次

直销专业网讯 马云说,电子商务已死,未来属于新零售。新零售是与现在的零售模式相对而言的,是新时代背景下,零售业态的创新和变革。

 

新零售与直销的共融共通

我认为新零售的“新”体现在四个方面。

第一,平台新。过去的零售模式是线下零售店体系,后来又出现了电商形式的零售模式。而新零售则是包括了线上电商体系和线下店铺零售体系的统一体,是线上和和线下的有机结合。新零售是线下店的服务体验与线上的订单、物流、支付模式进行多位一体的有机结合。

第二,技术新。新零售是建立在互联网技术的高速发展基础之上的,尤其是移动互联技术的突破,使得信息的交互突破了时间和空间的限制。新零售将充分运用移动互联技术于顾客服务体系、店铺管理体系、信息收集分析体系、沟通交流体系、推广体系,使得零售行业的消费模式产生巨大的变革。

第三,服务新。零售时代的服务模式是单向的,新零售充分运用现代技术,在信息交互、物流支持、售后服务等多方面,将服务直接作用于终端个体。同时以大数据技术作为信息整理分析的支撑,可以进行“用户画像”模式,可以进行个性化的服务定制与产品推介,并且在移动互联技术的支持下,这种服务是超越时间和空间的。

第四,流程新。整个新零售体系中,商业活动是线上和线下的结合。线下体验选购,线上下订单、支付,线下物流配送、提供售后服务。在新零售模式下,线上线下的共同参与,使整个消费活动得以在全新的流程中完成,而这种全新的消费流程,将提供更加舒适、便捷的消费体验。

直销作为一种零售行业中的营销方式,又与新零售所提出的商业模式是否有相通之处呢?我在研究中发现,直销与新零售同样有着一些共融共通之处。比如说,在消费平台的打造上,新零售倡导的是线上与线下的有机结合,而直销行业的创新平台同样可以变成线上和线下二合一的平台,在消费活动中实现相互协作,实现相得益彰的效果。据我所知,现在已经有不少直销企业正在进行这样的尝试;在技术的运用方面,直销企业发展到今天,已经实现了信息化和网络化,互联网技术同时已经成为了整个行业升级的基础。直销企业充分运用互联网技术来提升企业的管理、信息沟通、品牌传播、顾客关系维护的效率,而这与新零售在新技术的运用上是异曲同工;在用户数据运用上,新零售模式的有效实施是建立在大数据的运用基础之上的,而传统直销则是以线下的方式打造数据体系,这是一种无意识的客户数据收集。但如果将这种无意识的数据收集、整理,提升到新零售模式的层面,完全可以有意识、有步骤地运用线下的方式打造线上可以共享的数据体系;在服务方面,新零售所施行的线下物流、配送、产品体验、客户维护,直销行业和企业都可以进行借鉴。

 

新零售给直销带来的影响

既然直销与新零售有着一些共融共通之处,那么在新零售时代的冲击中,又会给直销行业带来哪些影响呢?对于直销行业来说,同样是一个机遇与挑战并存的抉择。但我认为,新零售带来的影响是机遇大于挑战。

第一,它可以推动整个行业企业的现代化进程,与时俱进地实现平台升级。新零售可以让一家传统的直销企业,插上互联网的翅膀,使得企业能够提升效率,提高效能。对于直销企业来讲,互联网技术的有效支持和利用本身就是一个要面临的趋势性的课题;第二,可以借助新零售进行商业模式的重构。传统直销更多的是线下作业模式。新零售是打破线上线下壁垒的统一模式理念,完全可以运用到直销行业中来。同时,直销企业在努力打造线下消费之外,可以相应地去构建它线上的产品销售和信息系统,二者结合,对整个模式进行升级;第三,能够使直销企业的数据资产实现有效增值。每家直销企业都有着大量的客户数据,但过去直销企业很少把它作为核心资产去重视,客户数据没有得到有效地开发和利用,重复地产生价值。但是在新零售的模式中,数据就是资产的观点之下,每个直销企业都将更加重视数据的价值,去广泛地运用。而企业对数据库的有效运用,可以实现资产增值。

 

新零售时代下的直销创新

塞翁失马,焉知非福。新零售概念的提出无疑会给整个零售行业带来巨大的冲击,而在这场行业变革的冲击中,一定会对整个零售行业进行资源的分解和整合,顺者昌,逆者亡。在新零售时代下,直销企业该如何趋利避害,实现创新突破?

首先,直销行业应该研究新零售的理论和实践。新零售代表的是一个新的消费时代,有着新的消费模式,以及新的消费习惯。这种情况下,我们就应该通过新零售方式,打通“最后一公里”,重构消费模型。所以,直销行业和企业应该把新零售当作一个战略性的课题进行研究,将它作为影响未来的课题去关注。其次,直销行业要趁着新零售观念的传播和实践正处于探索阶段,进行有效地实施行业商业模型的升级,以适应未来高效率的消费时代,打造整个行业直销模式面向未来更具竞争力的业态。最后,不断进行商业模式的优化。从整个行业经营管理系统上,借助新的技术、新的理念,新的消费习惯,进行有效地模式优化。

而在进行新零售模式转型,实现创新突破的同时,直销企业还应注意一些问题,不在关键环节拖后腿。第一,要注意供应链的管理。不管旧零售还是新零售,产品是核心。产品的品质、价格、供应过程中的便捷程度,都会在很大程度上影响着客户体验。第二,要注重用户价值的打造。无论是新旧零售业态,还是线上线下的零售路径,都是以提供最大化的价值体验为目的。用户价值需求的多元化满足,是打造用户价值最大化的关键。第三,重视直销员的服务价值化。在新零售的业态中,特别是直销运用之后,直销员将在线下的服务中发挥重要作用。如何在企业的收益链条中,有效确认直销员的服务价值并满足就成为需要重视的问题。第四,注重体验店的品质和品牌。在新零售的模式中,体验店就成为直销企业布局新零售中极其重要的一环。而体验实体店的品质参差不齐,差异极大,不利于企业的品牌建设。所以,对于体验店铺的品牌和品质打造,是直销企业布局新零售的一个重要环节。第五,线上平台的专业性和时效性。线上平台在的新零售系统中占据半壁江山,强大的技术支撑,专业化的管理、服务队伍是线上平台的必备。第六,物流体系的品质。快捷、安全的物流服务,是提升服务体验质量的一个因素。高效率的物流体系,特别是面向终端的物流服务是直销企业布局新零售时需要着重打造的。

《扬子法言》谓之曰:“道有因有循,有革有化。因而循之,与道神之。革而化之,与时宜之。”新零售创造性地对零售行业进行变革,引领新消费时代的到来。风潮滚滚而来,任何人都无法置身于时代之外,直销行业唯有循因革化,顺势而为,方能与道神之,与时宜之。

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